邯郸市旅游局关于深入开展邯郸市旅游系统窗口单位为民服务创先争优活动的通知

各县(市、区)旅游局、旅游企事业单位：
    按照河北省旅游局（冀旅办[2011]185号）《关于深入推进河北旅游系统窗口单位为民服务创先争优活动的通知》精神，为进一步推进我市旅游系统窗口单位创先争优，提升旅游系统为民服务的工作水平，更好地为人民群众提供优质、高效、便捷、绿色的旅游服务，着力打造人民群众更加满意的旅游业，结合我市旅游工作和旅游业发展实际，现就深入开展邯郸市旅游系统窗口单位“为民服务创先争优”活动通知如下：
    一、总体要求
    全市旅游系统窗口单位创先活动，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三评三争创”为载体，以服务游客为重点，规范工作流程，加强市场监管，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，把全市旅游窗口建成示范窗口、便民窗口和形象窗口，切实提高人民群众满意度，努力使我市旅游系统的创先争优活动开展更深入、成效更显著。
    二、活动主体
    市、县两级旅游管理部门；星级旅游饭店、A级旅游景区和等级旅行社；直接服务旅游者的有关基层党组织和党员。
    三、基本原则
    全市旅游系统推进为民服务创先争优活动，要遵循四个原则，一是全员参与。要广泛发动，全员参与，认真组织，充分发挥广大党员的积极性、主动性和创造性，做好服务工作，提高服务水平。二是分类实施。各单位要根据实际，完善活动计划，明确目标要求，制定实施措施，确保活动效果。三是党群众共建。要求旅游系统的每个党组织都要带动共青团、工会和妇联所联系的广大群众积极开展为民服务创先争优活动，积极推进党建带工建、带团建，积极引导广大干部职工，立足本职岗位，争创一流业绩，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。四是注重实效。坚持民生优先、服务第一的理念，充分认识到创先争优是一项惠民利民便民工程。不断完善服务措施，切实塑造服务品牌，巩固和扩大旅游惠民成果，全面提升我市旅游服务窗口形象。
    四、活动内容
    “三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。市、县旅游局机关的党员、团员要佩带党徽、团徽和工作牌，旅游企事单位的工作人员要求上岗佩带工作牌，公开身份；设立电子显示牌、展板，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示精神风貌。10月下旬，市旅游局创先争优活动领导小组要对各县（市、区）旅游管理部门和旅游行业的“三亮”的落实情况进行专项检查，并向全市旅游系统进行通报。
    “三比”：比学习、比服务、比奉献。以更好地为人民群众服务为动力，以人民群众的满意度为标杆，学政治、学政策、学业务，强素质、强能力、强本领，牢记全心全意为人民服务的宗旨；进一步优化办事流程，提高办事效率，健全服务机制，创新服务方式方法，真正做到为民、利民、便民；积极开展并参加业务技能大赛、争当服务明星和创建优秀服务窗口等评选活动，组织开展志愿服务活动，拓宽服务领域，提高服务效能。
    “三评”：党员互评、领导点评、群众评议。党员互评，要求党员结合自身特点和岗位实际进行自评和互评，今年年底前，以党支部为单位，组织党员开展一次评议活动，互相鼓励，比学赶超。领导点评，要肯定成绩，指出问题，提出改进意见和努力方向，并督促整改落实。市、县旅游局党组成员要在今年年底前和2012年上半年要到联系点进行调研点评。群众评议，通过设置专线投诉电话、发放服务反馈卡和群众满意度调查表等方式开展.今年年底前，全市旅游行业要组织一次群众评议，综合评议较差的，要专门进行整顿，并进行通报批评。2012年4月上旬，全市旅游管理部门要结合行风评议情况形成专题报告，报市局创先争优活动领导小组。
    “三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。在全市旅游系统推行阳光服务、规范服务和高效廉洁服务，争创群众满意窗口单位；通过争创党员示范岗、青年文明号、青年之星、巾帼示范岗服务品牌，丰富品牌内涵，创建更多的优质服务品牌；通过党组织的正确引导，全市旅游系统广大党员要争当标兵、树榜样、做表率，用一流业绩彰显先锋模范作用。2012年5月上旬，各县（市、区）旅游部门和旅游企事单位要上报“全市旅游十佳群众满意窗口”、“全市旅游行业服务标兵”和“全市旅游优质服务品牌”。参加省旅游局组织的“全省旅游服务标兵”、“全省旅游百名行业服务标兵”和“全省旅游十大优质服务品牌”表彰活动。
    五、推进措施
    深入推进全市旅游系统窗口单位为民服务创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。一是落实领导责任。要求主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，有关部门密切配合，形成齐抓共管。二是加强分类指导。市、县旅游部门要深入窗口单位和基层单位调研指导，搞好督促检查，针对薄弱环节，加强分类指导。三是突出典型示范。要及时发现、注重培树、认真总结、大力宣传好窗口、好岗位、好组织、好党员和好标兵。努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。四是建立长效机制。要健全工作机制、评选机制、公开机制和评价机制，巩固发展成果，不断把我市为民服务创先争优活动引向深入。
    六、联系方式
    联系人：王献忠
    联系电话：3027750、13001861188
    电子邮箱：wangxianzhong68@126.com
    特此通知。

2011年10月8日